Centro de Suporte

Como acesso as informações da minha conta?

Para acessar as informações da sua conta, localize o e-mail de confirmação que você recebeu quando se inscreveu. Para acessar a sua conta no site, digite seu e-mail e senha e, em seguida, clique em Entrar. Se você não tem sua senha, clique em Eu não tenho / esqueci minha senha?. Forneça seu endereço de e-mail e clique em Enviar. Você receberá um e-mail para redefinir sua senha.

Como configuro uma teleconferência?

Após entrar na sua conta, convide os participantes por e-mail ou utilize o formulário de convite. Você também pode usar o link de FreeConferenceCall.com para Extensão Google Calendar™ ou Plug-in do Outlook®. Notifique os participantes da data e hora da teleconferência e forneça o número e código de acesso. No horário agendado, todo mundo liga para o número de acesso e insere o código de acesso, seguido por jogo da velha ou cerquilha (#). Se você é o organizador, pressione asterisco (*), em seguida introduza o PIN de organizador seguido por jogo da velha ou cerquilha (#).

Assista ao Vídeo

Como gravo uma teleconferência, videoconferência ou sessão de compartilhamento de tela?

Existem três opções:

1. Gravar áudio, vídeo e tela compartilhada usando comandos de teclado do telefone.

Conecte-se como o organizador (ligue para o seu número de acesso e digite o código de acesso, seguido dejogo da velha ou cerquilha (#), então pressione asterisco (*) e digite o PIN de organizador quando solicitado). Para iniciar a gravação, pressione *9 e 1 para confirmar. Para parar e salvar a gravação, pressione *9 novamente e 1 para confirmar.

2. Gravar sessões de áudio, vídeo e tela compartilhada usando Controles Web.

Durante uma teleconferência ao vivo, entre na sua conta. Acesse o seu Mural de Reunião e clique em Controles de Web no topo da página. Clique em Gravar para iniciar a gravação. Clique em Gravar novamente para parar e salvar a gravação.

3. Gravar áudio, vídeo e tela compartilhada com o aplicativo de computador.

Inicie o aplicativo para computador e organize uma reunião online. Inicie o áudio, vídeo e compartilhamento de tela conforme desejado. Clique em Gravar no Painel de Controle da Reunião. Clique em Gravar novamente para parar.

Nota: Para acessar as gravações, vá à sua página Informação da Conta e escolha Histórico & Gravações no menu suspenso do Perfil. Você pode reproduzir, compartilhar, baixar, excluir e bloquear qualquer gravação. Use o número de reprodução (listado na parte inferior da página) para ligar e ouvir gravações pelo telefone.

O que são Números de Backup?

Números de backup são fornecidos aos organizadores ou participantes que não podem ou escolhem não se conectar através do seu número primário. Após discar para o número de backup fornecido, nós retornaremos a ligação para o organização ou participante a fim de garantir uma conexão de alta qualidade e totalmente gratuita. Basta atender a chamada e te colocaremos na sua reunião.

Por que as Pessoas Usam Números de Backup?

Existem dois motivos principais para as pessoas optarem por números de backup. O primeiro é que algumas operadoras cobram seus cliente 1¢/minuto para se conectar a serviços considerados 'fora da rede' - FreeConferenceCall.com sendo um deles, e achamos isso injusto. Ligar de volta para organizadores e participantes é a melhor forma de ajudarmos nossos usuários a contornar essas cobranças. O segundo é que os números de backup nos ajuda a garantir que todos possam se conectar à conferência, mesmo quando o volume de chamadas está muito alto.

Como Obtenho Um Número de Backup?

Você pode contatar nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar um número de backup. Após receber seu número, basta discá-lo no seu celular. Em seguida, te ligaremos de volta. Basta atender a chamada, seguir as instruções e você será colocado na conferência.

E Se Eu Quiser Solicitar Meu Retorno, Mas Não Quiser Obter Um Número de Backup?

Existem três opções:

1. Envie a mensagem de texto "Me Ligue" para seus números de acesso da conferência.
2. No Saguão de Reunião, você verá a opção "Me Ligue". Basta digitar seu número de telefone e você receberá uma chamada para entrar na conferência.

Este serviço é realmente grátis?

Sim, o serviço é gratuito. É a nossa missão garantir que todos, em todos os lugares, tenham acesso a comunicações de áudio e vídeo de classe mundial. Isso é possível pelas contribuições generosas daqueles que desejam nos ajudar a cumprir essa missão e pagam o que acham justo. Nossa revolucionária estrutura de preço Pay-What-You-Can nos ajuda a garantir que caridades, voluntários, estudantes e outros ao redor do mundo sempre tenham acesso a comunicações gratuitas. 

Nota: as operadoras telefónicas podem aplicar as tarifas padrão.

Esta conta expira?

Não, a sua conta nunca expirará. Você pode usar a mesma conta para um número ilimitado de conferências.

O que é um Relatório de Detalhe da Chamada?

Relatórios de Detalhe da Chamada são enviados por e-mail para o organizador após o término de cada reunião. O relatório inclui informações de participantes, assim como tempo gasto em cada chamada e outros detalhes da reunião.

O que define um participante "Anônimo" no Relatório de Detalhe da Chamada?

Um ID de participante anônimo é exibido nos Relatórios de Detalhe de Chamada quando o número de telefone do participante está bloqueado, seja por escolha da pessoa ou por padrão da operadora de telefonia.

O que é Stir/Shaken e isso afeta o serviço?

A estrutura Stir/Shaken é uma tecnologia de autenticação de identificação de chamadas padrão da indústria. É um conjunto de padrões técnicos e protocolos que permitem a autenticação e verificação de informações de identificação de chamadas para chamadas realizadas em redes de Protocolo de Internet (IP). O atestado para autenticação e verificação é definido pela operadora de origem da chamada. FreeConferenceCall fornecerá um atestado para todos os serviços de chamadas de saída originados de FreeConferenceCall. Isso inclui uma chamada de saída de seu Telefone Virtual e quando os participantes da reunião escolhem a opção "ligue para mim", etc. Todas essas chamadas terão um atestado de nível “A”.

Existe um limite de quantas vezes eu posso usar a mesma conta?

Não. Use sua conta todas as vezes que desejar.

Preciso reservar um horário para a teleconferência?

Reservas não são necessárias. Você pode organizar uma conferência 24/7.

Quantos participantes podem estar em uma mesma teleconferência?

Um máximo de 1.000 participantes podem se reunir em uma teleconferência. Nossos serviços de grandes reuniões permitem até 5.000 participantes. Para mais informações, contate a equipe de serviços de grandes reuniões.

Existe um limite na duração de uma teleconferência?

Cada teleconferência pode durar até seis horas com um número ilimitado de chamadas permitidas.

Como elimino as interferências ou o eco na teleconferência?

A estática ou eco em uma teleconferência pode ser causada pelo uso ou colocação de um dispositivo móvel muito perto do computador ou viva-voz. Evite colocar outros autofalantes, fones de ouvido, fones sem fio, etc. perto do seu dispositivo se sentir estática ou eco. Se continuar tendo estática ou eco em uma linha de conferência, pressione *51 para silenciar todos participantes. Quando todos participantes estiverem silenciados, você pode pressionar *53 para ativar o som de todos participantes.

Meu Acesso está emitindo sinal de ocupado. Como faço para participar da reunião?

Para números nos EUA, se você estiver com dificuldades para se conectar à reunião, pode enviar uma mensagem de texto para o Número de Acesso da sua conferência.

1. Envie “Ajuda” para receber uma mensagem de texto com um número de backup temporário. Toque no número do seu texto para discá-lo, ou você pode
2. Envie “Me Ligue” para receber uma chamada que te conecta com seu Acesso.

Uma vez conectado, digite seu Código de Acesso como faria normalmente.

Nota: Para Números nos EUA Apenas. Podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados.

Posso participar de uma conferência recebendo uma chamada?

Sim. Você pode enviar a mensagem de texto “Me Ligue” para seu número de acesso da conferência. Você receberá uma chamada diretamente que te conectará e, então, você digitará seu Código de Acesso como faria normalmente.

Nota: Para Números nos EUA Apenas. Podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados.

Podem participar usuários internacionais?

FreeConferenceCall.com é um serviço global que pode ser usado ao redor do mundo. Para obter uma lista de números de acesso internacionais, clique em Ver lista na sua página Informações da Conta. Nós temos números de acesso locais em 76 países.

Como configuro uma teleconferência internacional?

Para configurar uma teleconferência internacional, forneça aos participantes seus números locais de acesso e o código de acesso. Para uma reunião online, inclua a ID de reunião online e/ou um link de participação. Notifique os participantes da data e hora da teleconferência. No horário agendado, ligue para o número de acesso e digite o código de acesso, seguido por jogo da velha ou cerquilha(#). Os organizadores, além disso, digitam o PIN de organizador seguido por jogo da velha ou cerquilha (#).

Se estou em um país que aparece na minha lista de números de acesso internacionais, posso usar o número deste país?

Sim, você pode usar qualquer número de acesso local. Todos os números de acesso podem ser chamados de qualquer lugar do mundo.

Nota: o código de acesso permanece o mesmo e conecta todos os participantes.

Posso usar um cartão telefônico para chamar a ponte de conferência?

Sim, você pode usar um cartão telefônico para se conectar a uma teleconferência.

O que são as reuniões online?

As reuniões online suportam videoconferência e compartilhamento de telas. Os organizadores e participantes podem compartilhar telas, documentos, slides, planilhas, etc, ou realizam videoconferências com uma webcam para reuniões cara a cara.

Por que devo utilizar reuniões online com vídeo e tela compartilhada?

Reuniões online suportam colaboração e aumentam a produtividade. Em Apps de FreeConferenceCall.com, os organizadores podem acessar os controles da chamada, consultar a lista de participantes na chamada, exibir vídeos e compartilhar telas do computador, documentos, links da Web ou apresentações.

Um participante de reunião online pode ser silenciado individualmente?

Sim. Os participantes podem ser silenciados usando o painel de Controles de Web localizado no seu Mural de Reunião ou Painel de Controle da Reunião. Do Mural de Reunião, clique em Controles de Web, selecione um participante da Lista de Participantes e clique em Silenciar. Do Painel de Controle da Reunião, passe o mouse sobre o nome do participante na Lista de Participantes e selecione Silenciar.

Como uso o chat com os participantes?

No Painel de Controle da Reunião, clique em Chat para enviar uma mensagem para todo o grupo ou uma mensagem privada para um participante individual.

Como uso o acesso remoto do computador?

Para usar o computador em modo remoto:

1. Inicie o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com.
2. Clique em Organizar e entre com seu endereço de e-mail e senha.
3. Em Lista de Participantes, passe o mouse sobre o nome do participante para dar o controle remoto e clique em Seta para baixo.
4. , Clique em Controle Remoto e, em seguida, Permitir mouse e teclado. Escolha Sim para confirmar ou Não para cancelar.

Como inicio uma videoconferência com o app para computador?

Para iniciar uma videoconferência:

1. Inicie o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com
2. Clique em Organizar e entre com o seu endereço de e-mail e senha.
3. Clique em Câmera no Painel de Controle da Reunião para iniciar a transmissão de vídeo.
4. Escolha a sua preferência de áudio. Conecte-se pelo telefone (recomendado) ou pelo VoIP do seu computador, então clique em Conectar Agora .
5. O vídeo estará ao vivo assim que a luz da Câmera ficar verde.

Assista ao Vídeo

Nota: se você não tem o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com, baixe-o agora.

Como consigo um Fundo Virtual?

Primeiro, certifique-se que seu dispositivo seja atualmente compatível com nossos Fundos Virtuais. Por favor, note que os Fundos Virtuais também estão disponíveis apenas para usuários que possuem um recurso pago (isto inclui aqueles que contribuem).

Se seu dispositivo for compatível, você poder escolher adicionar um Fundo Virtual acessando as preferências de Vídeo do Aplicativo para Computador.

• Para fazer isto antes de se juntar a uma reunião, você pode selecionar o ícone de engrenagem e, em seguida, Vídeo.
• Se estiver em uma reunião, você pode escolher a seta para cima ao lado do ícone de vídeo e selecionar "Escolher Fundo Virtual".

Uma vez nas Preferências de Vídeo, você pode selecionar uma imagem padrão ou carregar a sua própria.

• Nota: A primeira vez que selecionar um fundo virtual, você pode ver um aviso de que os fundos virtuais estão sendo instalados.

Requisitos Atuais do Dispositivo: Fundos virtuais estão disponíveis no Aplicativo para Computador de FreeConferenceCall apenas para esses dispositivos com CPUs que suportam AVX. Isso inclui: - Windows 7+ 64bit -MacOS 10.11+ -Processador Intel de 6º geração ou mais recente. Nota: processadores ARM como Apple M1 ainda não são suportados, mas serão em breve.

Quantas transmissões de vídeo simultâneas são suportadas?

A videoconferência de FreeConferenceCall.com suporta a transmissão de até cinco vídeos simultâneos. A transmissão do vídeo principal sempre mostra o interlocutor ativo e até cinco transmissões aparecem na barra lateral. As transmissões de vídeo exibidas aparecem inicialmente por ordem de chegada. No decorrer da conferência, a exibição é baseada em quantas vezes um determinado participante fala.

Como eu vejo quem está presente na minha videoconferência?

No Painel de Controle da Reunião, clique em Lista de Participantes para exibir todos os participantes e ver quem está conectado através de áudio, compartilhamento de tela e vídeo.

Como compartilho a minha tela no aplicativo para computador?

Para compartilhar a sua tela:

1. Inicie o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com
2. Clique em Organizador e entre com o seu endereço de e-mail e senha.
3. Clique em Compartilhar no Painel de Controle da Reunião.
4. Selecione os itens para compartilhar.
5. Clique em Iniciar Compartilhamento.

Nota: se você não tem o app para computador FreeConferenceCall.com, baixe-o agora.

O que é Web Viewer?

Web Viewer permite que os participantes se conectem a reuniões online com os seus navegadores da web ao invés de se conectarem através do aplicativo para computador FreeConferenceCall.com. Nenhum download é necessário.

Posso organizar uma reunião usando o Web Viewer?

Neste momento, apenas o Chromebook suporta a funcionalidade completa de organizador através do Web Viewer, incluindo o compartilhamento de áudio, vídeo e tela VoIP. Usando o Painel de Controle da Reunião, os usuários de Chromebook também são capazes de: gravar, selecionar modo silencioso, chat e muito mais. Para detalhes, consulte Instruções para Organizador.

Quais funções estão disponíveis para os participantes com Web Viewer?

Os participantes podem participar de uma reunião com áudio e videoconferência VoIP e ver o compartilhamento de tela. Os participantes podem enviar e receber mensagens de chat, visualizar os participantes e silenciar/ativar o som da sua própria linha.

E se os participantes possuem o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com baixado?

Se os participantes possuem o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com instalado, o sistema detectará e iniciará automaticamente o aplicativo.

Quais navegadores são compatíveis com reuniões online?

Recomendamos que os participantes se juntem usando Chrome^™ 60 e mais recente ou Chromebook ou Firefox^® 78 e mais recente, ou Edge 79 e mais recente, ou Safari^® 11.1 e mais recente. Esses navegadores suportam áudio VoIP, vídeo multi-feed e visualização do compartilhamento de tela.

Como participo de uma videoconferência através do meu navegador?

Ao usar Firefox, Chrome ou Chromebook, clique na câmera que aparece na barra de ferramentas. Um pop-up aparecerá solicitando acesso à câmera e ao microfone. Permita o acesso para iniciar a videoconferência.

Como gravo uma teleconferência?

Durante a teleconferência, inicie a gravação a qualquer momento pressionando * 9 e 1 para confirmar. Todos os participantes são notificados de que a gravação foi iniciada. Para parar e salvar a gravação, pressione * 9 e 1 para confirmar novamente.

Todas as minhas chamadas são automaticamente gravadas?

Não, você deve gravar cada chamada manualmente, seguindo as instruções.

Como acesso as gravações?

Acesse as gravações de duas maneiras:

1. Entre na sua conta e vá para o seu Mural de Reunião. Clique em Histórico & Gravações no topo da página. Você pode baixar, compartilhar, excluir ou bloquear uma gravação.
2. Ligue para o número de reprodução localizado no seu Mural de Reunião e digite o código de acesso, seguido pelo número de referência encontrado no Relatório de Detalhe da Chamada.

Assista ao Vídeo

O que é um número de referência?

Um número de referência é usado para identificar cada gravação. Ele pode ser localizado na guia Histórico & Gravações na sua página Informação da Conta e no Relatório de Detalhe da Chamada enviado após cada chamada.

Por quanto tempo as gravações ficam disponíveis?

Enquanto a sua conta estiver ativa, as gravações ficam armazenadas até que não haja mais espaço disponível. Você pode optar por excluir gravações anteriores ou comprar mais armazenamento por uma pequena taxa mensal.

Posso baixar as minhas gravações?

Sim, baixe qualquer gravação acessando Histórico & Gravações da sua página Informação da Conta.

Qual é a capacidade de armazenamento para as minhas gravações?

Há um espaço de armazenamento máximo de 1GB por conta. No entanto, você pode adicionar mais armazenamento em Upgrades, na página Informação da Conta.

Como edito teleconferências gravadas?

Atualmente, não oferecemos recursos de edição. No entanto, nós recomendamos usar o programa de edição Audacity.

Posso enviar as gravações por e-mail?

Sim. Você também pode copiar o link encontrado na guia Histórico & Gravações ou baixar o arquivo e enviar por e-mail.

O que é um Transmissor?

Transmissor é um recurso que permite que você reproduza conferências gravadas anteriormente ou arquivos de áudio de alta definição, vídeo e telas compartilhadas carregados durante uma reunião ao vivo.

Assista ao Vídeo

Como carrego uma gravação no Transmissor?

Para carregar uma gravação, clique em Transmissor no topo do seu Mural de Reunião. Clique em Carregar para carregar os arquivos de áudio.

Que tipo de gravações eu posso transmitir durante as minhas reuniões?

Você pode transmitir qualquer sessão de áudio, vídeo e tela compartilhada gravada anteriormente. Você também pode transmitir qualquer arquivo de áudio de alta definição .wav ou .mp3 carregado.

Nota: As gravações de outros fornecedores de conferência não são suportadas.

Eu preciso baixar um programa para transmitir as minhas gravações?

Não, o Transmissor está incorporado ao seu Mural de Reunião.

Posso visualizar a transmissão da minha reunião online gravada como um organizador?

Sim, para ver a transmissão de suas sessões de áudio, vídeo e compartilhamento de tela, abra o Mural de Reunião e clique em Reproduzir na guia Transmissor.

É necessária uma reunião ao vivo para transmitir?

Não, você não precisa estar em uma reunião ao vivo. Para iniciar uma transmissão, clique em Transmitir na guia Transmissor e todos participantes convidados verão o que é transmitido. Para ver o que você está transmitindo, consulte a pergunta acima.

Quais integrações FreeConferenceCall.com suporta?

As seguintes integrações estão disponíveis em todas as contas de FreeConferenceCall.com:

• Plug-in do Outlook
• Google Calendar
• Slack
• Dropbox
• Evernote

As minhas chamadas são privadas?

Sim. Não ouvimos ou gravamos qualquer chamada de clientes sem permissão.

FreeConferenceCall.com vende informação de usuário?

Não. Não compartilhamos os dados do cliente. Para mais informações, reveja a nossa Política de Privacidade.

Como posso saber quem está na chamada?

Veja a lista de participantes da teleconferência na guia Controles Web do seu Mural de Reunião. Você também pode obter uma contagem de participantes pressionando *2. Para reuniões online, veja os participantes selecionando Lista de Participantes no Painel de Controle da Reunião. Além disso, após a reunião, um Relatório de Detalhe da Chamada será enviado por e-mail para você fornecendo uma lista de participantes e o tempo que estiveram na chamada.

Posso alterar a minha senha?

Sim. Entre na sua conta e escolha Configurações no menu suspenso do Perfil, depois clique em Alterar Senha. Preencha os campos e clique em Confirmar.

Quais sistemas operacionais são compatíveis com FreeConferenceCall.com?

Mac e Windows, iOS e Android são todos compatíveis com FreeConferenceCall.com.

Requisitos do sistema operacional mínimos:

• OS:
  • Windows® 7
  • Mac® OSX 10.10
  • iOS 10.0 (o compartilhamento da tela do telefone requer a v11.0)
  • Android 5.00 e superior

Por que estou tendo problemas de conexão para o compartilhamento de tela?

Isto pode ser devido a seu firewall. Contate o seu administrador de rede e permita o acesso de firewall de/para as seguintes redes:

• 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/22
• portas UDP 6000-65534 e TCP 443 e TCP 5040-5060

Que horas o departamento de faturamento está aberto?

Seg-Sex 8:00-17:00 Hora do Pacífico