Gå til hovedinnhold
Norsk

Hjelpesenter

Ofte stilte spørsmål

De tre mest stilte spørsmål

Hvordan får jeg tilgang til kontoinformasjonen min?

For å få tilgang til kontoinformasjonen din må du finne bekreftelses e-posten du mottok når du registrerte deg. For å få tilgang til kontoen din på nettsiden din må du skrive inn din e-post og passordet ditt, deretter klikk Logg inn. Hvid du ikke har passordet ditt kan du klikke Jeg har ikke/husker ikke passordet mitt. Oppgi e-postadressen din og klikk Klar. Du vil motta en e-post for å tilbakestille passordet ditt.

Hvordan starter jeg en konferanse?

Etter du har logget deg inn på kontoen din kan du invitere deltakere via e-post eller bruke invitasjonsfeltet. Du kan også bruke FreeConferenceCall.com for Google Kalender ™ utvidelse eller Outlook® plug-in. Gi en notifikasjon til deltakerne dine om dato og klokkeslett for konferansen og oppgi oppringingsnummer og tilgangskode. Når tiden er inne må deltakerne ringe oppringingsnummeret og taste tilgangskoden etterfulgt av firkanttast(#). Hvis du er møteleder, press stjerne (*), og tast PIN-koden etterfulgt av firkanttast(#).

Se video

Hvordan lager jeg et opptak av en konferanse, videokonferanse eller skjermdelingsamtale?

Det er tre alternativer:

1. Spill inn lyd, video og skjermdeling via tastaturkommandoer.

Ring inn som møteleder (ring oppringingsnummeret og tast tilgangskoden etterfulgt av firkanttast (#) og tast stjerne (*) og tast PIN-koden når bedt om det). For å starte innspillingen, tast *9 igjen og 1 for å bekrefte.

1. Spill inn lyd, video og skjermdeling med et skjermtastatur.

I løpet av en konferanse må du logge deg inn på kontoen din. Gå til møteveggen og klikk Skjermtastatur øverst på siden. Klikk Opptak for å starte innspillingen. Klikk Opptak igjen for å stoppe og lagre opptaket.

3. Spill inn lyd, video og skjermdeling med skrivebordsapplikasjonen.

Start skrivebordsapplikasjonen og hold et nettmøte. Start lyd, video og skjermdeling etter ønske. Klikk Opptak på møtedashbordet. Klikk Opptak igjen for å stoppe.

Merk: For å få tilgang til opptakene må du gå til "Kontoinformasjon" og velge Historikk & Opptak. Du kan spille av, dele, laste ned og låse alle opptakene. Bruk avspillingsnummeret, som du finner nederst på siden, for å høre på opptak over telefonen.

Ekstra numre

Hva er ekstra numre?

Ekstra numre gis til møteledere eller deltakere som ikke kan eller som velger å ikke koble seg til samtalen med hovednummeret sitt. Etter at man har ringt ekstranummeret, vil vi ringe møtelderen eller deltakeren tilbake, og slik sørger vi for en oppkobling av høy kvalitet uten kostnader. Du svarer bare på anropet, og vi kobler deg til møtet.

Hvorfor bruker folk ekstranumre?

Det finnes to hovedgrunner til at folk velger ekstranumre. Den første grunnen er at noen mobiloperatører belaster kundene 1 kr/minutt for å koble seg til tjenester operatørene mener er 'utenfor nettverket'. FreeConferenceCall.com er en operatør, og vi mener dette er urettferdig. Å ringe møteledere og deltakere tilbake er den beste måten vi kan hjelpe våre brukere å unngå slike kostnader på. Den andre grunnen er at ekstranumre hjelper oss med å sørge for at alle kan koble seg til en konferanse, til og med dersom anropsvolumet er høyt.

Hvordan får jeg et ekstra nummer?

Du kan kontakte vår kundeservice og be om et ekstra nummer. Etter at du har mottatt nummeret, er det bare å taste inn nummeret på mobiltelefonen. Vi vil deretter ringe deg tilbake. Svar på anropet og følg instruksjonene, og du vil kobles til konferansen din.

Hva hvis jeg ønsker å be om å bli ringt tilbake, men ikke ønsker et ekstra nummer?

Det er tre alternativer:

  1. Send en tekstmelding med teksten “Call Me” til ditt oppringingsnummer.
  2. I møtelobbyen din ser du et valg kalt “Call Me”. Du fyller enkelt inn telefonnummeret ditt, og deretter mottar du et anrop som setter deg over til konferansen.

Kontoinformasjon

Er denne tjenesten virkelig gratis?

Ja, tjenesten er gratis. Målet vårt er å sørge for at alle, overalt, har tilgang til kommunikasjon via lyd og video i toppklasse. Tjenesten holdes gratis takket være de sjenerøse bidragene fra alle som ønsker å hjelpe oss med målet, og som betaler det de synes er rettferdig. Vår revolusjonære prisstruktur, «Betal det du kan», hjelper oss med å gi veldedige organisasjoner, frivillige, studenter og andre rundt om i verden en gratis kommunikasjonsløsning som alltid er tilgjengelig.

Merk: Standardkostnader fra telefonoperatør kan forekomme.

Kan denne kontoen utløpe?

Nei, kontoen din utløper ikke. Du kan bruke den samme kontoen for alle konferansene dine.

Hva er en samtalerapport?

Samtalerapporten sendes via e-post til møtelederen etter hver konferanse. Rapporten inkluderer informasjon som varighet, deltakelse og andre detaljer.

Hva definerer en "Anonym" innringer på samtalerapporten?

En anonym innringer ID vises i samtalerapporten når telefonnummeret til innringeren er blokkert, enten med vilje eller som operatørstandard.

Hva er "Stir/Shaken", og har det noen påvirkning på tjenesten?

Stir/Shaken-rammeverket er en bransjestandard for teknologien bak autentiseringen av ID-autentisering. Det er et sett med tekniske standarder og protokoller som tillater autentiseringen og verifiseringen av ID og anropsinformasjon for anrop som foregår over Internet Protocol-nettverk (IP). Attest for autentisering og verifisering bestemmes av den originale teleoperatøren ansvarlig for anropet. FreeConferenceCall sørger for attest for alle utgående anropstjenester som kommer fra FreeConferenceCall. Det inkluderer utgående anrop fra din Virtuelle Telefon, samt når møtedeltaere bruker funksjonen "ring meg" osv. Alle slike anrop vil ha en attest på "A"-nivå.

HD lydkonferanse

Er det en grense på hvor mange ganger jeg kan bruke samme konto?

Nei. Bruk kontoen din så mange ganger du vil.

Trenger jeg å reservere en tid for konferansen eller nettmøtet?

Nei, du trenger ingen reservasjon og kan holde møter 24/7.

Hvor mange deltakere kan være med på en enkelt konferanse?

Maksimalt 1,000 deltakere kan være med på hver enkelt konferanse. Vi tilbyr også større møter med opp til 5,000 deltakere. For mer informasjon, kontakt kundeservice for store møter.

Finnes det en grense på hvor lang en konferanse kan være?

Hver konferanse kan vare opp til seks timer og du har ubegrenset antall konferanser daglig.

Hvordan fjerner jeg ekko eller statisk lyd fra konferansen?

Støy eller ekko under en konferansesamtale kan oppstå fordi du bruker eller har plassert en mobil enhet for nærme pc-en eller høyttaleren din. Unngå å plassere andre høyttalere, hodetelefoner, trådløse telefoner osv. i nærheten av enheten din hvis du opplever støy eller ekko. Hvis du fortsatt opplever støy eller ekko på konferanselinjen, trykk på *51 for å dempe alle deltakere. Når alle deltakere er dempet, kan du trykke på*53 for å slå på lyden til alle deltakere.

Jeg får opptatt-signal når jeg ringer inn. Hvordan kan jeg delta i møtet?

Hvis du ringer fra et nummer i USA, og har problemer med å koble deg til møtet, så kan du sende en tekstmelding til oppringingsnummeret ditt.

  1. Skriv “Hjelp” for å motta en tekstmelding med et midlertidig nummer. Trykk på nummeret i meldingen for å ringe opp, eller du kan
  2. Skriv “Ring meg” for å bli oppringt av et nummer som kobler deg til møtet.

Når du er koblet ditt kan du taste tilgangskoden som vanlig.

Merk: Kun tilgjengelig for nummer fra USA. Melding og datakostnader kan forekomme.

Kan jeg delta i en konferanse ved å bli oppringt?

Ja. Du kan skrive “Ring meg” til oppringingsnummeret ditt. Du vil raskt bli oppringt som vil koble deg til møtet direkte, eller du må taste inn tilgangskoden som vanlig.

Merk: Kun tilgjengelig for nummer fra USA. Melding og datakostnader kan forekomme.

Internasjonale konferanser

Kan internasjonale innringere delta?

FreeConferenceCall.com er en global tjeneste og kan brukes over hele verden. For å se en liste over internasjonale oppringingsnummere, klikk Se liste under "Kontoinformasjon". Vi har lokale oppringingsnummere i 76 land, og flere er på vei.

Hvordan organiserer jeg en internasjonal konferanse?

For å holde en internasjonal konferanse må du gi deltakerne dine et lokalt oppringingsnummer og en tilgangskode. For nettmøter må du inkludere nettmøte ID og/eller møtelink. Sørg for at alle har fått beskjed om når møtet skal holdes. Når tiden er inne må alle ringe oppringingsnummeret de har mottatt og taste tilgangskoden etterfuglt av firkanttast (#). Møteleder må også taste møteleder PIN-kode etterfulgt av firkanttast (#).

Hvis jeg er i et land som dukker opp i listen over internasjonale oppringingsnummer, kan jeg da bruke det nummeret?

Ja, du kan bruke hvilket som helst oppringingsnummer. Alle oppringingsnummer kan ringes fra overalt i verden.

Merk: Tilgangskoden forblir den samme og samler alle innringere.

Kan jeg bruke et telefonkort til å ringe inn til konferansebroen?

Ja, du kan bruke et telefonkort til å delta på konferansen.

Nettmøter

Hva er nettmøter?

Nettmøter tillater bruk av video og skjermdeling. Nettmøter lar møteledere og deltakere dele skjermer, dokumenter, regneark, etc. eller bruke video med webkamera for å møtes "ansikt til ansikt".

Hvorfor burde jeg holde nettmøter med video og skjermdeling?

Hold nettmøter for å samarbeide og øke produktiviteten. På FreeConferenceCall.com applikasjoner får møteleder tilgang til skjermtastatur, se deltakerliste, vise video og dele skjerm, dokumenter, linker og presentasjoner med deltakerne.

Kan man skru av en deltakers mikrofon av gangen?

Ja. Du kan skru av mikrofonen til hver enkelt med skjermtastaturet på møteveggen din eller møte dashbordet. Fra møteveggen klikker du Skjermtastatur, velger en deltaker fra deltakerlisten og klikker Skru av mikrofon. Fra møte dashbordet velger du en av deltakerne fra deltakerlisten og klikker Skru av mikrofon.

Hvordan kan jeg chatte med deltakerne mine?

På møte dashbordet, klikk Chat for å sende en melding til hele gruppen eller en intern melding til en enkelt deltaker.

Hvilke enheter kan jeg holde nettmøter fra?

Nettmøter kan holdes fra PC, Mac®, Chromebook™, iOS og Android™ telefoner og nettbrett. Last ned applikasjoner.

Merk: Med Chromebook trenger du ikke laste ned noe, så brukere kan holde og delta på møter via Web Viewer. Se anbefalt nettleser og systemkrav.

Hvordan bruker jeg fjernstyring av datamaskinen?

For å bruk fjernstyring av datamaskin:

  1. Start FreeConferenceCall.com skrivebordsapplikasjonen.
  2. Klikk Hold et møte og logg inn med din e-postadresse og passordet ditt.
  3. Under deltakerlisten kan du velge hvem som skal ta over skjermkontrollen og klikke Pil ned.
  4. KlikkFjernstyring, deretter Tillat tastatur og pil. Velg Ja for å brefte eller Nei for å kansellere.

Videokonferanser

Hvordan starter jeg en videokonferanse fra skrivebordsapplikasjonen?

For å starte en videokonferanse:

  1. Start FreeConferenceCall.com skrivebordsapplikasjonen.
  2. TrykkHold et møte og logg inn med din e-postadresse og passordet ditt.
  3. TrykkkkKamera på møte dashbordet for å starte video.
  4. Velg lydinnstillinger. Ring inn med telefonen din (anbefalt) eller via VoIP på datamaskinen din, og klikk deretter Start nå.
  5. Video er live så fort kameraet lyser grønt.

Se video

Merk: Hvis du ikke har FreeConferenceCall.com skrivebordsapplikasjonen, klikk her last ned nå.

Hvordan får jeg en virtuell bakgrunn?

Først må du sjekke om enheten din støttes av våre virtuelle bakgrunner. Vennligst merk: Virtuelle bakgrunner er kun tilgjengelig for brukere som har et betalt abonnement (dette inkluderer dem som bidrar).

Hvis enheten din støttes, kan du velge å legge til en virtuell bakgrunn ved å gå til pc-appens videoinnstillinger.

  • Hvis du ønsker å gjøre dette før et møte, kan du velge tilbehørikonet og deretter video.
  • Hvis du allerede er i et møte, kan du trykke på pilen som peker oppover ved siden av videoikonet og velge "Velg virtuell bakgrunn."

Når du er på dine videoinnstillinger, kan du velge et standard bilde eller laste opp ditt eget.

  • Merk: Den første gangen du velger en virtuell bakgrunn, vil du se en ledetekst som forteller deg at den virtuelle bakgrunnen installeres.

Krav til enhet: Virtuelle bakgrunner er tilgjengelige på FreeConferenceCall sin pc-app for enheter med CPU som støtter AVX. Dette inkluderer: - Windows 7+ 64bit -MacOS 10.11+ - 6. generasjon av Intel-prosessor eller nyere. Merk: ARM-prosessor, som Apple M1, støttes ikke, men vil bli støttet snart.

Hvor mange deltakeres video kan vises på en gang?

FreeConferenceCall.com videokonferanse kan vise fem deltakeres videoer samtidig. Aktiv taler vil alltid være i fokus og fem videoer vises på den ene siden av skjermen. Hvilke fem deltakere som vises avhenger egentlig av hvem som kommer først. Ettersom konferansen er i gang vil de som snakker mest være synlig på siden av skjermen.

Hvordan ser jeg hvem som deltar på videokonferansen min?

Gå til møte dashbordet og klikk Deltakerliste for å se alle deltakere som er koblet på med lyd, skjermdeling og video.

Skjermdeling

Hvordan bruker jeg skjermdeling funksjonen fra en datamaskin?

For å skru på skjermdeling:

  1. Start FreeConferenceCall.com skrivebordsapplikasjonen.
  2. Trykk påMøteleder og logg inn med din e-postadresse og passordet ditt.
  3. Trykk påStart fra møte-dashbordet.
  4. Velg hva du ønsker å dele.
  5. Trykk påStart skjermdeling.

Merk: Hvis du ikke har FreeConferenceCall.com skrivebordsapplikasjonen, klikk her last ned nå.

Web Viewer

Hva er Web Viewer?

Web Viewer tillater deltakere å delta på nettmøter fra nettleseren istedenfor å koble seg på via FreeConferenceCall.com skrivebordsapplikasjonen. Du trenger ikke laste ned noen ting.

Kan jeg holde et møte med Web Viewer?

For øyeblikket er det kun Chromebook som tilbyr full funksjonalitet gjennom Web Viewer, inkludert VoIP lyd, video og skjermdeling. Med møte dashbordet kan du også spille inn opptak, velge mikrofoninnstillinger, chatte og mye mer. Se her for mer informasjon Møteleder instruksjoner.

Hvilke funksjoner er tilgjengelige for deltakere med Web Viewer?

Deltakere kan delta på et møte delta på møte med VoIP lyd og videokonferanser med skjermdeling. Deltakere kan sende og motta meldinger i chat, se andre deltakere og skru av og på sin egen mikrofon.

Hva hvis deltakerne har lastet ned FreeConferenceCall.com skrivebordsapplikasjonen?

Hvis deltakerne har FreeConferenceCall.com skrivebordsapplikasjonen installert, vil systemet automatisk oppdage det og starte applikasjonen.

Hvilke nettlesere kan bruke til å delta på nettmøter?

Vi anbefaler at deltakere blir med i møter ved bruk av Chrome™ 60 og nyere, Chromebook eller Firefox® 78 og nyere, eller Edge 79 og nyere, eller Safari® 11.1 og nyere. Disse nettleserne støtter VoIP-lyd, flere informasjonsstrømmer og deling av skjerm.

Hvordan kan jeg delta på en videokonferanse via en nettleser?

Når du bruker Firefox, Chrome og Chromebook kan du klikke på kameraet som dukker opp i oppgavelinjen. Et pop-up vindu vil be om tilgang til kameraet og mikrofonen. Tillat tilgang og start videokonferansen.

Opptak & Avspilling

Hvordan spiller jeg inn et opptak av en konferanse?

Under konferansen, start opptaket ved å taste *9 og 1 for å bekrefte. Alle deltakere får beskjed om at innspillingen har startet. For å stoppe og lagre opptaket, tast *9* og 1 for å bekrefte igjen.

Blir alle samtalene mine automatisk tatt opp?

Nei, du må selv velge og lage et opptak manuelt ved å følge disse stegene.

Hvordan finner jeg opptakene?

Finn opptakene på en av to måter:

  1. Logg deg inn på kontoen din og gå til møteveggen. Klikk Historikk & Opptak øverst på siden. Du kan laste ned, dele eller låse et opptak.
  2. Ring avspillingsnummeret som du finner på møteveggen og tast tilgangskoden, etterfulgt av referansenummeret som du finner på samtalerapporten.

Se video

Hva er et referansenummer?

Et referansenummer brukes til å identifisere hvert enkelt opptak. Du finner det under "Historikk & Opptak" og i samtalerapporten som du mottar etter hver samtale.

Hvor lenge er et opptak tilgjengelig?

Så lenge kontoen din er aktiv vil opptakene være lagret til det ikke er mer lagringsplass. Du kan velge å slette tidligere opptak eller kjøpe mer lagringsplass for en månedlig avgift.

Kan jeg laste ned opptakene mine?

Ja, du kan laste ned opptakene dine ved å gå til "Historikk & Opptak" på kontoen din.

Hva er lagringskapasiteten for opptak?

Du får en maksimal lagringsplagg på 1GB per konto. Du kan legge til mer lagringsplass ved å gå til "Oppgraderinger" under "Kontoinformasjon".

Hvordan redigerer jeg innspilte konferanser?

For øyeblikket tilbyr vi ingen redigeringsmuligheter. Men vi kan anbefale at du tester redigeringsprogrammet Audacity.

Kan jeg sende opptakene via e-post?

Ja. Du kan enten kopiere linken som du finner under "Historikk & Opptak" eller laste ned filen og sende den.

Kringkasting

Hva er Kringkasting?

Kringkasting er en funksjon som lar deg spille tidligere opptak av konferanser og laste opp HD lyd-, video- og skjermdelingsfiler under et møte.

Se video

Hvordan laster jeg opp et opptak til "Kringkasting"?

For å laste opp et opptak, klikk Kringkasting øverst på møteveggen. Klikk Last opp for å laste opp lydfiler.

Hva slags opptak kan jeg spille av under møtene?

Du kan spille av alle lyd, video og skjermdelingskonferanser du har spilt inn tidligere. Du kan også sende alle opplastede .wav eller .mp3 HD lydfiler.

Merk: Opptak fra andre konferansetilbydere kan ikke lastes opp.

Må jeg laste ned et program for å spille av opptakene mine?

Nei, "Kringkasting" er integrert i møteveggen din.

Kan jeg se hva jeg spiller av under et nettmøte som møteleder?

Ja, for å se avspillingen av din lyd, video eller skjermdelingskonferanse må du åpne møteveggen og klikke på Spill av under "Kringkasting".

Må man sende noe på et møte?

Nei, du trenger ikke det. For å starte funksjonen, klikk Start under "Kringkasting" og alle inviterte deltakere vil se hva som sendes. For å selv få oversikt over hva du sender, se spørsmålet over.

Integrasjoner

Hvilke integrasjon støtter FreeConferenceCall.com?

Følgende integrasjoner er tilgjengelig for alle FreeConferenceCall.com kontoer:

Sikkerhet

Er samtalene mine private?

Ja. Vi verken lytter til eller tar opp samtaler uten tillatelse.

Selger FreeConferenceCall.com brukerinformasjonen?

Nei. Vi deler ikke brukerinformasjon med noen. For mer informasjon se vår Personvernerklæring.

Hvordan ser jeg hvem som er med i samtalen?

Se en liste over deltakere på skjermtastaturet på møteveggen din. Du kan også se innringerantall ved å taste *2. Ved nettmøter kan du velge Deltakerliste på møte dashbordet. I tillegg mottar du en samtalerapport på e-post som inneholder en deltakerliste og hvor lenge hver enkelt deltok i samtalen.

Kan jeg endre passordet mitt?

Ja. Logg deg inn på kontoen din, velg Innstillinger fra profilens nedtrekksmeny og klikk Bytt passord. Fullfør de ulike feltene og klikk Bekreft.

Systemkrav

Hvilke operativsystemer støttes med FreeConferenceCall.com?

Mac, Windows, iOS og Android fungerer med FreeConferenceCall.com.

Minimal operativsystemkrav:

  • OS:
    • Windows® 7
    • Mac® OSX 10.10
    • iOS 10.0 (deling av telefonskjerm krever v11.0)
    • Android 5,0 og nyere
  • Båndbredde: 100Kb/s (HD-lyd), 400Kb/s (skjermdeling), 1.1Mb/s (video)
  • Desktop: Chrome™ 60 og nyere eller Chromebook eller Firefox® 78 og nyere, eller Edge 79 og nyere, eller Safari® 11,1 og nyere.
  • Mobil: Chrome™ 60, Firefox® Android 60 og iOS 20, Safari® iOS 11

    • Hvorfor har jeg problemer med å koble til skjermdeling?

    Dette kan skyldes brannmuren din. Vennligst kontakt din nettverksleverandør og gi brannmur tilgang til/fra følgende nettverk:

    • 2.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/22
    • ports UDP 6000-65534 and TCP 443 and TCP 5040-5060

    Fakturering

    Når er faktura avdelingen åpen?

    Man–Fre 08:00–17:00 UTC-8